• 商品鑑賞期

除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

以下情況無法接受退貨：

1. 超過 7 天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
4. 惡意或大量退貨。

如有退貨需求，請於收到商品 7 天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

如何退貨及換貨？

訂單相關問題以及退換貨申請請至我們的電子信箱：inquiry@projextco.com

如需退換貨，請一併提供：

1. 訂單姓名、編號

2. 選擇收貨的方式：Projext 只提供全家及地址收貨，如果您選擇全家您會收到一組5天期限的全家編號，如果您選用地址收貨物流公司會電話聯繫您

3. 換貨：如果需要換貨的話，請您也一起提供想「更換的尺寸」、「更換商品要寄送的地點」（我們提供 7-11 及全家超商取貨，也可以選擇寄送到宅配地址）

在您取得貨品的 7 天內，只要符合下列幾點，我們可以接受任何的退貨&換貨：

・未穿過・未洗過・保留原有的標籤・保留原有的包裝

為了確保您能挑選到合適的尺寸，，如果符合上列條件，Projext & Co. 提供免費換貨服務。►特殊優惠商品如需退換貨需要自行退還包裹，如數量有限，有可能無法做換貨，換貨商品寄出不需要再額外加收費用。

退費制度是什麼？

Projext & Co. 收到您寄回的產品後，將於 7-10 個工作天退款至您結帳時使用的信用卡或銀行帳戶，為確保顧客權益，恕無法退款至不同的帳戶，請見諒。
如果您尋求退貨的話我們提供全額退費，但是運費跟税無法退還。

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

退換貨流程

寫信至客服信箱（包含訂單編號、姓名、更換尺寸） → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

• 線上客服

官網提供線上客服，由右上角「聯繫我們」聯繫。

客服信箱： inquiry@projextco.com
服務時間： 週一至週五 9:00AM ~ 6:00PM (GMT+8)

• 常見問題

如何測量找出適合您的鞋子尺寸

1. 拿出一張紙，把您的腳從腳跟到腳尖貼合在紙張上。
2. 依照您腳的形狀，從腳跟畫線到腳尖（最長的部分）（我們使用公分）。
3. 將您測量出來的長度對照尺寸表格，選擇您的鞋款尺寸。

尺寸對照表如下↓
Men | Women

如果您還有疑問，歡迎詢問我們的專員：inquiry@projextco.com

PROJEXT不會主動以電話要求您至ATM解除設定，亦不會要求提供信用卡背面的客服電話，接獲帶+號的電話更要小心；若接到假冒PROJEXT客服或是銀行人員電話要求（訂單金額分期付款/扣款失敗/更改結帳方式/超商條碼異常）等名義，請您提供帳戶、信用卡資料或操作ATM轉帳匯款，還請提高警覺！

煩請透過PROJEXT多方聯繫管道：
客服信箱（inquiry@projextco.com）、訂單「詢問記錄」諮詢確認或撥打165專線查證，以免遭詐，謝謝您。

內政部警政署165反詐騙網站
服務電話：165
報案電話：165#2